El soporte y mantenimiento de aplicaciones es un importante proceso que tiene como objetivo actualizar y garantizar el funcionamiento efectivo de los programas o softwares. Esta gestión se potencia aún más cuando se integra con modelos de AMS, managed services y application managed services, que permiten mantener la continuidad operativa y asegurar una administración eficiente del ciclo de vida de cada aplicación.
Es por esto que, en Genesys te contamos en qué consiste esta práctica y cuáles son las ventajas que tiene para las empresas la externalización de este servicio.
Te podría interesar: Herramientas RPA: 6 ventajas de sumarlas a tu negocio
¿Qué es el Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones?
El Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones (o AMS por sus siglas en inglés) es el procedimiento que asegura que los equipos, softwares y aplicaciones funcionen correctamente. Su objetivo principal es mantener la estabilidad, actualizar componentes y garantizar que todas las soluciones tecnológicas operen de forma óptima.
Un mantenimiento y soporte adecuado resulta imprescindible para brindar una buena experiencia de uso de estas tecnologías, especialmente cuando las organizaciones trabajan bajo esquemas de managed services o application managed services, que requieren disponibilidad constante y monitoreo continuo.
Los ciclos de mantención deben realizarse fuera del horario laboral y, dependiendo del tipo de equipo, se determina su periodicidad. Esta planificación permite garantizar estabilidad, prevenir incidentes y asegurar compatibilidad con nuevas actualizaciones.
Es importante dar un mantenimiento y soporte oportuno a los equipos por las siguientes razones:
- Seguridad: Las vulnerabilidades suelen ser más comunes en aplicaciones desactualizadas, por lo que es necesario mantener los softwares vigentes y alineados a buenas prácticas de AMS.
- Estado del software: Permite conocer la vigencia y condición del software. Así es posible prolongar su vida útil y evitar obsolescencia mediante procesos propios de managed services.
- Compatibilidad y eficiencia: Un mantenimiento adecuado optimiza el rendimiento y garantiza compatibilidad con actualizaciones, especialmente en entornos gestionados a través de application managed services.
¿Qué pasa si no le doy mantenimiento a las aplicaciones de mi empresa?
Dar un mantenimiento constante a softwares y equipos es fundamental. Sin embargo, si no lo hacemos a su debido tiempo, podrían surgir incidentes como los siguientes:
- Baja productividad: Las fallas constantes pueden perjudicar el rendimiento del software y afectar directamente la productividad.
- Pérdida de datos: La falta de mantenimiento puede provocar pérdidas de información y comprometer la seguridad, sobre todo en organizaciones que no cuentan con AMS o managed services.
- Incremento de costos: La ausencia de mantenimiento puede ocasionar daños mayores que derivan en costos superiores a los de un servicio de application managed services.
Estudios del ámbito de la investigación y análisis en TI señalan que la ausencia de mantenimiento en aplicaciones incrementa el riesgo de incidentes operativos, impactando la continuidad del negocio, reduciendo la productividad y generando mayores costos asociados a la gestión correctiva y a la recuperación de los sistemas
¿Cuáles son las ventajas de externalizar el Mantenimiento y soporte de aplicaciones?
Externalizar la mantención de aplicaciones es una decisión estratégica que ofrece numerosos beneficios:
- Software actualizado: Los servicios externos aseguran actualizaciones constantes que fortalecen la seguridad y optimizan funciones, alineándose con metodologías de managed services.
- Mejora continua: Los informes de rendimiento permiten identificar oportunidades de optimización, impulsando mejoras continuas bajo modelos de AMS.
- Reducción de costos: Delegar el mantenimiento evita daños mayores y permite ahorrar a largo plazo, especialmente mediante application managed services.
- Optimización de tiempo: Los equipos internos pueden enfocarse en actividades de valor mientras el proveedor externalizado gestiona el mantenimiento mediante managed services.
De acuerdo con estudios del rubro de la consultoría estratégica, la falta de mantenimiento en aplicaciones incrementa la deuda técnica, reduciendo la productividad y elevando los costos operativos en el mediano y largo plazo, lo que refuerza el valor de modelos de mantenimiento gestionado como AMS.
También puedes leer: ¿Cómo ser más productivo? 5 apps para proyectos TI
Enfócate en tareas de valor y deja tus servicios AMS en manos de Genesys
En Genesys contamos con expertos que pueden apoyarte en el Soporte y Mantenimiento de Aplicaciones. Realizamos monitoreo, gestión y mejora continua de tus aplicaciones empresariales mediante prácticas avanzadas de application managed services.
Dentro de nuestros managed services, también contamos con Gestión de Base de Datos y Servicios de Mesa de Ayuda (GEN Desk), bajo un modelo basado en buenas prácticas, proactividad, visión estratégica integral, gestión del cambio y mejora continua.
Ponte en Contacto para conocer estas y otras soluciones de nuestro portafolio que te permitirán impulsar tu negocio.
Te invitamos a seguir leyendo más sobre tecnología y el mundo TI en nuestro Blog.