Los servicios AMS pueden resultar una buena opción si necesitas garantizar la continuidad operativa de tus aplicaciones. Esto te permitirá dar prioridad y centrarte en la estrategia de tu negocio, mantener tus aplicaciones actualizadas, reducir gastos, entre otras ventajas.
Por eso, en Genesys te contamos sobre los numerosos beneficios del AMS en las aplicaciones y algunos de sus componentes.
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¿Qué son los servicios AMS?
Los servicios AMS (o Application Management Services) se encargan de la gestión integral de aplicaciones, abarcando las tareas de soporte, mantenimiento, evolución, aseguramiento de calidad y monitoreo.
Estos servicios están compuestos por equipos TI multidisciplinarios que garantizan a las empresas contratantes el óptimo funcionamiento de sus aplicaciones.
De esta manera, gracias a los servicios AMS las empresas pueden enfocarse en la estrategia del negocio, tomar decisiones informadas y tener un mayor crecimiento.
Características principales del servicio AMS
A continuación, te compartimos algunas de las características principales de este servicio:
Monitoreo proactivo
Es el proceso de identificación y resolución de incidentes en aplicaciones, como el rendimiento y la disponibilidad. Esto detecta a tiempo el surgimiento de problemas críticos antes de que impacten en el rendimiento. De esta manera, se garantiza el óptimo funcionamiento de las aplicaciones.
Evolución de aplicaciones
Es una parte esencial de los servicios AMS. La evolución de aplicaciones es un proceso que permite que estas tengan una mejora continua, disminuyan sus incidentes y aumenten rendimiento y escalabilidad.
Aseguramiento de la calidad del software
El Quality Assurance asegura el cumplimiento de la calidad de las aplicaciones. Por un lado, el funcionamiento se garantiza mediante pruebas exhaustivas y automatización. La seguridad, en tanto, se refuerza a través de evaluaciones de vulnerabilidades, pruebas y autenticación robusta. Por último, el rendimiento es optimizado con pruebas de carga y estrés, y monitoreo continuo que permiten detectar y solucionar incidentes en tiempo real.
Seguridad de aplicaciones
La protección contra vulnerabilidades en las aplicaciones es crucial para que solo acceda el personal autorizado. Esta medida sirve para prevenir amenazas del sistema que provoquen la pérdida de datos importantes, además del cumplimiento de normativas de seguridad.
Automatización de procesos
La automatización de procesos es el uso de herramientas para realizar tareas repetitivas de manera eficiente. Dentro de estas tareas se incluyen el monitoreo de sistemas y seguridad. De esta manera, hay una reducción de errores humanos, rápida resolución de problemas y mayor eficiencia operativa.
Soporte y mantención de aplicaciones
Es una parte esencial del AMS que asegura el correcto y continuo funcionamiento de aplicaciones. Esto se logra con el mantenimiento correctivo y preventivo de incidentes, lo cual incluye acciones como, la resolución de incidencias, implementación de parches y actualizaciones y monitoreo continuo para detectar problemas.
Beneficios de los servicios AMS para tu negocio
Los servicios AMS garantizan más que solo el correcto funcionamiento de las aplicaciones. A continuación, te presentamos algunos de sus principales beneficios:
Ahorro de costos
Los servicios AMS permiten ahorrar costos través de la automatización, una mayor eficiencia operativa y el monitoreo proactivo y preventivo. Por un lado, la automatización permite reducir errores humanos; una mejor eficiencia operativa beneficia el trabajo continuo y sin interrupciones; y, por último, el monitoreo proactivo y preventivo detecta incidentes de manera temprana antes que conviertan en fallos costosos.
Eficiencia operativa
Este servicio ofrece un completo conjunto de procesos y metodologías diseñadas para agilizar el soporte, mantenimiento, mejora continua y la gestión eficiente de las aplicaciones sin necesidad de incurrir en un gasto mayor.
Seguridad
Estos servicios entregan mayor seguridad a las aplicaciones, a través de la detección temprana de vulnerabilidades, su clasificación por nivel de criticidad y planes de acción para resolverlas.
Rendimiento
Los servicios AMS brindan métricas de rendimiento, las cuales permiten dar una mejora continua a las aplicaciones y optimizar su performance.
Monitoreo 360°
Práctica que vigila integralmente cada aspecto de las aplicaciones para el beneficio de una mejora continua en su infraestructura. Esto permite el cumplimiento de los estándares de funcionamiento de las aplicaciones.
Cumplimiento normativo
Adaptación a las necesidades específicas de cada cliente, fundamentándose en las mejores prácticas de ITIL y COBIT.
Si quieres saber cuándo contratar un servicios AMS, te sugerimos leer nuestro artículo: Soporte y mantenimiento de aplicaciones, ¿por qué externalizar este servicio?
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